Términos y Condiciones

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.nubapets.cl de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que lepermitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de lasmismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de loscontratos que celebre con Nubapet´s por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y loscontratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Nubapet´s por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Nubapet´s adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de laCámara de Comercio de Santiago.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Nubapet´s se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.

b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidadde ese tipo por Nubapet´s y la obligación de Nubapet´s de suspender esos envíos.

c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.

d) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

Nubapet´s cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

CUARTO: REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Nubapet´s haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos:

1. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.

2. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar

registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.

3. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio.

Seleccione el medio de pago.

4. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla.

a. Una descripción del producto o servicio contratado.

b. Precio.

c. Indicación de costo de envío si corresponde.

d. Medio de pago.

e. Valor total de la operación.

f. Número único de la orden.

5. Envío de la información al correo electrónico registrado.

6. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad,

resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación,

disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

7. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago

seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda

en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que

se hubiera seleccionado.

8. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin

que sea confirmada su identidad.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios

que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjeta de crédito bancaria Visa, Mastercard, Dinners Club International o American

Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente

para este efecto con Nubapet´s.

2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos

nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Nubapet´s.

El pago con tarjetas de crédito y débito se realizarán a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a

terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a

Nubapet´s, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así

como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Nubapet´s.

SÉPTIMO: DERECHOS y GARANTÍAS

Cambios y devoluciones

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en nuestro local, o si fue despachado, la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos susaccesorios, embalajes originales.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que hayautilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión queserá informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado. También será válida una devolución por transferencia electrónica.

Garantías Legales

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en nuestra tienda .

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si esteplazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a serusado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo enque el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no

cumplan con las especificaciones

2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o

integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las

menciones del rotulado.

3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas,

elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso,

no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor

hubiese señalado en su publicidad.

4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato

deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

5. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que

habitualmente se destine.

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS

Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre

las opciones ofrecidas en el sitio.

Compra Online retira en tienda

Si elige retirar el producto en una tienda, podrá realizarlo de Lunes a Viernes entre 11:00am a

18:00pm.

Hay que confirmar el stock para realizar un retiro en tienda a través del mail ventas@nubapet´s.cl o a los telefonos +56965401218 o +56986605165. Los retiros en tienda comienzan a las 24 hrs a  2 días hábiles después de haber realizado la compra.

Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo determinado. Por medio del correo electrónicoregistrado se informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado. Loscomprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 30 días.

NOVENO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso Nubapet´s responderá por:

1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales

exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad

intelectual.

2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o

Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se

generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.

3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin

autorización de Nubapet´s.

4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación

correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.

5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario

y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma

expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan

constancia que la plataforma computacional proporcionada por Nubapet´s

no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse

circunstancias ajenas a la voluntad de Nubapet´s , que impliquen que El Sitio

o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado

periodo de tiempo.

6. Información de Nubapet´s o sus servicios que se encuentre en sitios

distintos a www.nubapets.cl

En tales casos, Nubapet´s procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional

con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Nubapet´s no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio

y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

Nubapet´s no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los

documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios.

Nubapet´s no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del

uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual

se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Nubapet´s no responderá de los

daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No

obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio,

Nubapet´s devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días hábiles siguientes

a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los

originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Nubapet´s usa

certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Nubapet´s no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Nubapet´s , contractual, extracontractual o legal,

con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

Nubapet´s adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la

seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados

de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la

información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones

relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de

protección a su identidad, lo contactaremos vía telefónica o correo

electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden

de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o

por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o

el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte  y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestra tienda durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a

ventas@nubapets.cl

Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal

uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros,

luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración

del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a

formar parte de una base de datos de Nubapet´s y serán destinados única y

exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para

la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar

el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la

expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Nubapet´s jamás solicita datos personales o financieros a través de correo

electrónico.

Nubapet´s presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona

autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la

aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal

que aporte a través de los formularios online en la página web de Nubapet´s pueden

ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Nubapet´s garantiza a los usuarios el libre ejercicio de

sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales

establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos

que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos,

Comercializadora RyA SpA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la

Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que

estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos

electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta

lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Nubapet´s;  para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea

entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la

información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes

obligaciones:

1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en

forma inmediata a su recepción desde el emisor.;

2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;

3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de

tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);

4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento

durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre

la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta,

excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Nubapet´s no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los

consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a

disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de

Nubapet´s , como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un

producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad

diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad

registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a

mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes

de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno,

derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Nubapet´s

 ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita

o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue

gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto

comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a

direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se

podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos

comprendidos en ellas.

DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de

botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son

propiedad de Nubapet´s o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos

por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos,

logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y

nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes

comerciales de propiedad de Nubapet´s en Chile y en otros países. Dichas marcas,

creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que

pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a

Nubapet´s. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de

Nubapet´s y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados

por Nubapet´s o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u

otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos,

duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en

parte, sin el consentimiento escrito previo de Nubapet´s. No se puede enmarcar o

utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información

registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de

Nubapet´s, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta

etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de

Nubapet´s, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso

indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las

excepciones expresamente señaladas en la ley.

Nubapet´s respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido

copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate

con nosotros a ventas@nubapets.cl

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier

controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Nubapet´s, sus

Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o

 cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.